Stage pré embauche

En tant qu'Agent Touristique au sein de notre équipe dynamique à Casablanca, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'expériences touristiques inoubliables pour nos clients. Vous serez responsable de fournir un service exceptionnel tout en veillant à ce que les besoins et les attentes des voyageurs soient pleinement satisfaits.
Responsabilités :

Accueillir les clients et leur fournir des informations détaillées sur les attractions touristiques, les activités et les événements à Casablanca et dans les environs.

Planifier et organiser des visites guidées, des excursions et des activités en fonction des préférences des clients.

Utiliser les logiciels de réservation touristique tels qu'Amadeus et d'autres plateformes connues mondialement pour faciliter la gestion des réservations et la coordination des voyages.

Répondre aux questions des clients et fournir des conseils personnalisés pour maximiser leur expérience touristique, en utilisant également les réseaux sociaux et les outils en ligne.

Gérer les réservations et coordonner les transports, les hébergements et autres services nécessaires pour les clients, en utilisant efficacement les systèmes informatiques et les logiciels de réservation.

Assurer un suivi constant avec les clients avant, pendant et après leur voyage pour garantir leur satisfaction et recueillir leurs commentaires, en utilisant les plateformes sociales et les outils de communication en ligne.

Collaborer avec d'autres départements pour assurer une coordination efficace des services et une expérience client fluide, en utilisant les outils de communication numériques et les logiciels de gestion de projet.

Maintenir une connaissance approfondie des attractions touristiques locales, des événements spéciaux et des tendances du marché pour fournir des recommandations pertinentes aux clients, en utilisant les ressources en ligne et les réseaux sociaux pour rester informé.

Traiter les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et proactive, en utilisant les outils de communication numériques pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en maintenant un service client de haute qualité.

Exigences :

Expérience avérée en tant qu'Agent Touristique ou dans un rôle similaire, de préférence dans l'industrie du tourisme à Casablanca ou dans la région.

Excellentes compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec une clientèle internationale.

Maîtrise courante de l'anglais et du français, la connaissance d'autres langues est un avantage.

Forte orientation client et capacité à fournir un service exceptionnel dans un environnement dynamique.

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Connaissance approfondie des attractions touristiques locales, de la culture et de l'histoire de Casablanca et de ses environs.

Flexibilité pour travailler les week-ends, les jours fériés et les heures supplémentaires selon les besoins opérationnels.

Diplôme d'études supérieures ou équivalent dans le domaine du tourisme, de l'hospitalité ou dans un domaine connexe.

Connaissance approfondie en technologie web et réseaux sociaux, avec la capacité à utiliser ces outils pour promouvoir les services touristiques, interagir avec les clients et gérer les plateformes sociales de l'entreprise.

Expérience pratique avec les logiciels de réservation touristique tels qu'Amadeus et d'autres plateformes connues mondialement pour faciliter la gestion des réservations, la coordination des voyages et l'organisation des activités touristiques.